Återköp och Returer

   Återköp och returer

När du handlar hos Jennys Hund och Katt har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit dina varor. Önskar du returnera och åberopa ångerrätten mejlar du till vår kundservice på kundservice@jennyshundochkatt.se och berättar att du vill göra en retur och varför (samt om du vill byta till annan storlek), därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Du står själv för returfrakten. Du kan köpa en returfraktsedel här: Returfrakt

Du kan också returnera produkten direkt i vår fysiska butik i Valbo om du har med följesedel eller fakturan. Vi ersätter inte fraktkostnad eller varor som försvunnit.

Varan du skickar ska vara väl emballerad och i oförändrat skick samt i originalförpackning om sådan fanns vid inköpet av varan.

Varor som är specialtillverkade utifrån kundens anvisningar eller kläder med personligt tryck omfattas ej av ångerrätten. Godis, foder och hundtugg är förbrukningsvaror och därför gäller ej ångerrätten dessa kategorier. Ej heller använda leksaker. Kosttillskott måste vara i obruten förpackning för att anses som oanvända.

Ångerrätten gäller ej på presentkort.

Återbetalning av varan sker när vi mottagit din retur och kontrollerat att varan inte är skadad eller i försämrat skick. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på varans pris om varan är skadad, saknar originalförpackning eller är i försämrat skick.

   Byten

Om du vill byta en storlek är det enklast att du lägger en ny order på den du vill byta till samt returfrakt. Då skickar vi med retursedeln i samma paket. Vi behandlar din retur när den kommit till oss och då gör vi en återbetalning i Klarna.

Du som kund har 14 dagars returrätt efter att du mottagit dina varor. Önskar du returnera och åberopa ångerrätten se ovanstående punkt ”återköp och returer”.

  Reklamationer

Du som kund har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen och garantin täcker endast fabrikationsfel, det vill säga fel som tillkommit under produktion av produkten.

Kontakta vår kundservice om du har fått en defekt vara så fort som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamation som görs inom 2 månader räknas inom skälig tid. Vår kundservice finns på kundservice@jennyshundochkatt.se

Se till att ha ditt ordernummer redo när du kontaktar vår kundservice och beskriv felet på produkten så utförligt som möjligt. Du står själv för returfrakten. Du kan också returnera produkten direkt i butiken, om du tar med följesedeln eller fakturan. När du skickar produkten, tänk på att paketera varan ordentligt så den inte skadas i transporten.

Efter att vi mottagit reklamationen och undersökt produkten kommer vi att kontakta dig.

Fabrikationsfel på produkten ska konstateras av Jennys Hund och Katt eller underleverantör av produkten. Därefter erhåller du fri reparation eller ny produkt. Reklamationen gäller inte om vi inte kan hitta något fel på produkten eller om kunden orsakat skadan själv så som normalt slitage eller handhavandefel. 

Vi ersätter inte returer som försvunnit.

   Garanti och reklamation för leksaker

Vi kan inte lämna någon garanti på hundleksaker/tuggleksaker för hund då dessa är förbrukningsvaror. Garanti gäller endast för fabrikationsfel, ej om hunden bitit sönder leksaken.